A Hole Lot of Trouble

读来背后发凉。 一群纯朴而勤劳的人确实如此无知而愚昧，真是追完长叹。当一个人身处在不思考，满脑子是金钱与虚无的时候，如同在大海上失去了方向的帆船，不知道要飘向何方。 而这样的事情，每天都在黑暗的角落里上演，看着他们走入深渊，却始终不能将他们引回正途。编剧嬉笑怒骂间又是多么无力。能够一次举报，却改变不了死灰复燃。或许等到某天，他们自己真正认识到这场骗局，才会幡然醒悟，摆脱对金钱的狂热。 希望一切为时不晚。

人类生命三大意义，由于地球源有限必须工作，由于人群居必须处理社会关系，由于无法单性繁殖所以产生两性关系。所以编剧通篇讲的总结起来就是两个字:“合作”。由于种种客观原因人类必须合作（竞争），自卑等精神问题便是由于太关注自身所致。对我有用的发现则是自己是被宠溺而导致自卑的。我的兴趣中心只有自己，无法理解合作的重要性，并且一直追求成为“第一”，潜意识认为只有成为最重要的人物才是我的人生意义，这样的我便可以予取予求。而一旦现实打脸，我发现有更多比我优秀的人，我便以为自己从此无法做的更好，认为自己该甘居人后，这不是我的锅，不怪我自己不努力，于是自我设限，产生自卑，之后自卑产生的压力使我为保护自己采取一系列补偿性行为，为了找回优越感而不去面对困难，故步自封，更在意“不失败”而不是“争取成功”，目的便是无需费力改善环境就能得到优越感。  共勉

一般意义下的“产品升级”是想法难得执行易，“服务升级”则是想法易得执行难。 以我愚见，做产品是把“感觉”标准化，做服务是把标准“感觉”化。 想要服务升级，产生个想法很容易，以前谁都知道“顾客就是上帝”，现在谁都会说“顾客就是家人”，真正到了执行层面就问题重重。 编剧有一个很精妙的说法: 100-1=0； 100+1=0。 “100-1=0”说的是服务的基本面，基本面是什么？是连续性，以前的优质服务可以理解为无数个点连成的线，现在都在说追求客户终身价值，其实就是把线首尾相连形成一个圆。 “100+1=0”说的是对于度的把控。这个时代的年轻人非常注重个人空间，自我意识前所未有的强，人和人是有一个安全距离的，爱答不理当然会让客人不再光临，过度服务也会让一部分人觉得局促不安。比如对于我来说，海底捞的服务就有些过犹不及了。 在这里换个角度想想，海底捞是一种极致服务，无人超市未必就不是另一种极致服务。 如何才能把极致服务落地？ 领导层讲究的是理念，日复一日地给员工强调企业愿景，像传道士一样在空间和时间上都做到一以贯之。 管理层讲究的是培训和管理，给员工说一堆概念不如讲一个故事，毕竟一线服务是个把标准“感觉”化的过程，活生生的例子更容易吸收。其次是管理侧要把“极致服务”落地的关键节点量化考核，形成激励机制。 员工讲究的是一个度的问题。服务基于平等和尊重，这个心里的“度”没摆平，服务就会变形。还有一个是场面上的“度”，现场服务的状况之复杂不是我这种外行可以想象的，我就不举例子了，从业者必然深有体会。 这些是打开盖子让还没看的书友先闻闻味道，有些是我个人的思考。至于锅里具体有些什么食材，你最好自己去尝尝(时间宝贵的朋友可以直接转到番外看干货)。 以上。

长夜将至，我从今开始守望，至死方休。我将生命与荣耀献给守夜人，今夜如此，夜夜皆然。

我在本剧的观看上进度很快，甚至忍不住有一点沾沾自喜，觉得最近的育儿书/心理学涉猎众多，吸收能力增强。又忍不住有点挑剔本剧的干货“不够多”。这种初始的印象有失偏颇；因为很快我就需要慢下来去精看剧中的重点内容，并且迁移到日常生活里去体会。 人们大概只有观看第一本精品育儿书的时候，才会有豁然开朗、拍案叫绝的感觉。别的好的育儿书，都只不过往既有的育儿理论和实践上添砖加瓦。 概述 本剧的立足点是培养“情绪素养”，并没有野心一劳永逸地解决所有的育儿问题。主要方法，是将危机视作“时机”（这个意思在中文“危机”一词中体现得淋漓尽致），先进行情感联结，然后再理性引导。这个方面，和另一本育儿书《A Hole Lot of Trouble》是一模一样的，并在可操作性上做得更好；前者的优势在脑科学理论上。 内容 全书一共分为7章，分类简洁，内容明确。 - 第一章用不多的笔墨概述了情商的益处。 - 干货集中于第二、三章：第二章测试并确定家长在情绪管理上的教养风格；第三章手把手介绍情绪管理的方法。 - 第五、第六章很让人惊艳：第五章涉及了婚姻之道，因为父母的关系营造了孩子情绪生活的生态环境；第六章介绍了父亲参与的益处。当舆论普遍认为中国爸爸在育儿里责任缺失、声称“丧偶式婚姻”的背景下，中国爸爸们可以好好观看，所谓“有则改之无则加勉”。 知识是可以迁移的。育儿过程的获益，源于它可迁移的不仅是知识，而且是个人成长。我们如何对待孩子，是我们常规人际关系的缩影：能不能把对方视作平等的个体，去尊重、去对待？我们在育儿中的演练，则反之有益于我们生活里的其他面向，甚至异曲同工。 一个典型的例子就是本剧情绪管理训练五步曲的第三步：倾听。它要求专注、不带评价，并适时映射、反馈给对方以验证理解的正确。这是一种包含着态度的方法，能够促进人际沟通温和、有效地进行。这种方法，你在《A Hole Lot of Trouble》里可以找到，叫做“积极倾听法”；在《A Hole Lot of Trouble》一书里也能找到。想想看，通过练习对孩子好好说话，也能对更多的人好好说话（比如最亲密的伴侣），不再攻击、暴戾，这不是一件很美好的事情吗？ 所以这不仅是一本针对孩子进行情商教育的剧集，它也对父母的情商提高大有裨益。 首先，通过书中的测试，它能够揭示父母的情绪觉察能力与情绪教养风格；而其结果，往往与我们自以为的大不一样。就我个人而言，我以为高敏感如我，是可以精确地觉察情绪的。而测试告诉我，我所感受到的，时常是混沌一片，原因在于我对负面情绪持有不正确的见解，总是极力逃避、压抑负面情绪，比如悲伤和愤怒。实际上，被情绪驱使的行为需要控制，而情绪本身自有其意义，需要疏导和化解。能够接纳坏情绪的自己，心底突然多了一份柔软。回忆里那个被大人训斥着“不许哭！”的小女孩，好像也如释重负。 其次，这部剧解决了一个如今人们耳熟能详、但是依旧抽象的概念——共情。能够设身处地，能够体会对方的情绪和想法，哪里有那么容易？按照“情商之父”丹尼尔·戈尔曼的分析，共情能力部分是由不受意识控制的神经系统管理的：有些人更敏感，有的人更迟钝些。怎么办？可以练习，按照书里建议的方法练习。用“情绪日记”提高自己的觉察能力，再用倾听法提高自己的专注和分析能力，如此，才能正确理解孩子的情绪。 我从我女儿两岁的时候引入了这种情绪的理解和接纳。不得不说，这绝对是有魔力的方法。